TM Forum – 6 omnichannel essentials

The report also quotes TM Forum members and customer-centricity experts on their views on omnichannel.

Interestingly, Landry Ndikumasabo, Senior Manager, Northstream (a consultancy), reports that uncoordinated multi-channel efforts can reduce the amount of knowledge about customers and damage their overall experience.

Read full article

Next read

DI - FLER PIXLAR I NYA IPHONE

Bengt Nordström, telekomanalytiker och vd på konsultbolaget Northstream, tycker att nyheterna för Iphone mest handlar om uppgraderingar. Det är inget revolutionerande. Men en sådan här lansering gör att Iphone kommer att fortsätt att tuffa på starkt. Det är sannolikt att den som redan har en Iphone kommer att fortsätta. Nordström tycker att den nya Ipaden, [...]
Read more